国内IT服务外包市场解析

我们的公司抄袭过来的大都是表面的规则、表面的制度、表面的方法，但是，你并没有建立起诚信的规则、行为的规则、职业化的规则；更重要的是，你没有建立起为别人服务的意识。


同样，你的客户对于服务还在疑惑、还在试探，他们时刻保持在惶恐之中。这样的市场环境、这样的服务环境能够让IT外包服务成立吗？我看不能！


你要想成功，你要想羊群里面出骆驼，除了你需要建立“诚信的规则、行为的规则、职业化的规则、以及服务意识之外”，你必须要建立“诚信”，外加“诚心”，用诚心换取诚信！


国内的服务商绝大部分都是中小公司，这类公司显然没有多少资本去构建诚信，你所采取的只能是“一边挖掘客户、一边提供服务、一边寻求发展与突破”的“三边”发展模式。在这种情况下你必须要修练好自身的“内功”，如果内功没有，你更没有“诚信”这一外功，那么你的事业做不大，也无法成功。


何谓内功呢？内功！它不是所谓的机房环境、也不是所谓的服务项目，它是规范、是规则、是流程、是制度、是服务的内涵、是专业、更是职业化，这些内容要求。尤其是职业化更为重要。我们可以看到，服务商的销售人员并不太真正的清楚哪些东西可以做，那些东西不可以做，几乎可以说，到了他的嘴里，他的大嘴一张就演变成“没有不能够做的事情了”，“没有做不好的事情了”。
如此下去，你的公司所唱的戏不演砸了才怪呢，这样的事业根本不会长久，因为你毕竟缺少了“信义”。

外包无所谓“分包”与“总包”


外包服务要做好必然要作出“分包”与“总包”之分吗？我看未必！


分包的价值是为了实现你的谈判筹码和角色，但是它所带来的是分包商的协同，在西方世界，多分包商的协同也许不是问题，但是在我们的国度，尤其是在我们这个分包行为基础还没有建立起来的国度，相互推诿、相互扯皮，大家都想少些服务多些利润，谁又关心你的好坏呢。你的协同成本和窘境几乎可以预见，惶恐和不安将伴随你的整个服务周期。钱可以省下几分，但是你的心理负担和压力无处不在。


总包的价值未必就减少了你的谈判筹码、也不见得就要多花钱，他的价值是在于减少协同的成本，减少系统“窒息”的时间。要实现这样的价值体现，你必须要深刻研究每一个投标者，不要看他说、而要看他做！更要了解自己的需求。


客户要了解“自我之需”

事实上，你对外包需求的深刻了解是你谈判的最大筹码，何谓需求呢？


机房设施维护是需求、网络维护是需求、服务器维护是需求、安全服务是需求、网站运维是需求、应用系统维护是需求、数据库维护是需求、操作系统维护是需求、……。在如此众多的需求之中，你如何看待你的需求呢？你如何划分你的需求层次与关系呢？谁是最重要的需求呢？


也许每一个项目的需求都是不同，也许没有一家公司能够给你提供完整的服务，你该如何办呢？明确你的服务类型、分出层次、明确相互间关联，再决定是否选择一家、或多家外包服务商。


简而言之，服务还是有一定规律可循。

例如：1）应用系统软件维护，网站系统维护如果没有开发公司的参与一定不行。
           
2）网络维护、服务器服务、安全服务更多地是独立的服务体系。
            3）数据库维护和操作系统维护一定要按照应用软件系统的要求开展服务。

希望能帮助到大家。